In vielen Unternehmen fließen heute bereits über 50 Prozent der Werbeetats in Social Media und digitale Kanäle.
Aber wissen die Geschäftsführer wirklich, was dieses Investment bringt?
Ich glaube: sehr oft nicht.
Natürlich gibt es Reports. Reichweite, Engagement, Klicks, Views, Follower und viele weitere KPIs. Alles wichtig. Aber die entscheidende Frage wird viel zu selten gestellt:
Was bringt uns das Investment tatsächlich?
Und damit meine ich nicht nur Reichweite oder Engagement. Sondern die Frage, ob das gesamte digitale Investment am Ende auch einen messbaren Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet.
Dafür muss man mehrere Dinge gemeinsam betrachten.
Welche konkrete Aufgabe hat jeder einzelne Kanal?
Was soll Facebook für uns leisten? Welche Rolle spielt Instagram? Was erwarten wir von TikTok und YouTube? Macht es Sinn auf reddit aktiv zu werden? Welche Aufgabe haben ergänzend B2B-Kanäle wie LinkedIn? Und wie zahlen diese Kanäle gemeinsam auf unsere Marketing- und Unternehmensziele ein?
Aber die Kanalstrategie allein reicht nicht.
Passt auch der Content zu diesen Zielen?
Ist der Content so konzipiert, dass er tatsächlich das erreicht, wofür wir investieren? Unterstützt er die strategische Aufgabe des jeweiligen Kanals? Oder produzieren wir Content, weil wir eben regelmäßig etwas posten müssen?
Und dann kommt ein weiterer entscheidender Faktor dazu: Paid Advertising.
Auch hier muss klar sein: Wo unterstützen wir gezielt mit Mediabudget? Welche Inhalte und strategischen Themen werden bezahlt verlängert? Und warum?
Denn es kann nicht das Ziel sein, einfach nur möglichst viel Reichweite einzukaufen.
Die entscheidende Frage lautet vielmehr:
Sind Kanalstrategie, Content und Paid Advertising so aufeinander abgestimmt, dass sie gemeinsam auf ein konkretes digitales und wirtschaftliches Ziel einzahlen?
Genau das muss ein guter Social-Media- und Digital-Audit beantworten.
Bei einem Online-Shop ist der Weg zum Umsatz vergleichsweise einfach nachzuvollziehen. Bei Handelsunternehmen, B2B-Unternehmen oder klassischen Markenorganisationen ist das deutlich komplexer.
Aber auch dort muss die Frage gestellt werden:
Hat unser digitales Investment letztlich dazu beigetragen, mehr Umsatz zu erzielen, mehr Nachfrage zu generieren oder andere klar definierte Unternehmensziele zu erreichen?
Was ich derzeit besonders spannend finde: Immer mehr Unternehmen haben eigene Social-Media-Teams aufgebaut. Vieles, was früher Agenturen gemacht haben, passiert heute intern.
Das ist grundsätzlich gut.
Aber wir sehen auch: Operatives Know-how ist oft vorhanden. Was häufig fehlt, ist der übergeordnete strategische Blick.
Sind die richtigen KPIs definiert? Ist technisch alles richtig aufgesetzt? Hat jeder Kanal eine klare Aufgabe? Passt der Content dazu? Wird Paid Advertising strategisch eingesetzt? Und bekommen wir für unser gesamtes Investment wirklich den bestmöglichen Output?
Genau deshalb führen wir bei Schmerzing Consulting auch Social-Media- und Digital-Audits durch.
Die ersten beiden Kunden haben genau aus diesem Grund angefragt: Sie haben eigene Teams, produzieren laufend Content und investieren relevante Budgets – aber sie wollen wissen, ob das gesamte System wirklich richtig aufgesetzt und aufeinander abgestimmt ist.
Und genau darum geht es für mich bei einem guten Audit:
Nicht mehr posten. Nicht einfach mehr Reichweite einkaufen. Nicht noch mehr KPIs produzieren.
Sondern Klarheit schaffen:
Was funktioniert? Was funktioniert nicht? Wo setzen wir unser Budget richtig ein? Und führt unser digitales Investment am Ende tatsächlich zu einem besseren wirtschaftlichen Ergebnis?
Denn die wichtigste Frage ist nicht:
Wie viel machen wir digital?
Sondern:
Was haben wir wirklich davon?
Autor: Stefan Schmertzing – Managing Partner Wunderknaben Wien & Partner Schmertzing Consulting (LinkedIn)
